ГАРАНТИЯ , СРОК СЛУЖБЫ
Гарантийный срок– это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Стоматологическим кабинетом вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами, при наличии соответствующих лицензий.
Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.
Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Стоматологического кабинета, или заключением независимого эксперта, принятого Стоматологическим кабинетом.
Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.
Срок службы – период, в течении которого исполнитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
На протяжении установленных сроков службы Стоматологический кабинет несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Существенный недостаток работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ
Услуги по терапевтической стоматологии
К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.
Признаками завершения лечения являются:
- при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;
- при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
на виды работ при оказании терапевтической помощи (постановка пломб, эстетическая реставрация)
№ |
Наименование услуги |
Срок гарантии |
Срок службы |
1. |
Лечение кариеса и некариозных поражений зубов |
|
|
1.1. |
Пломба из хим.композита или стеклоиономерного цемента |
6 месяцев |
1 год |
1.2. |
Пломба с внутрикорневыми штифтами |
1 год |
2 года |
1.3. |
Пломба из композита светового отверждения |
|
|
1.3.1. |
I класс по Блэку |
1 год |
2 года |
1.3.2. |
II, III, IV, V класс по Блэку |
9 месяцев |
1,5 года |
1.3.3. |
Пломба с парапульпарными штифтами |
1 год |
1,5 года |
1.4. |
Винир, косметическая реставрация |
1 год |
1,5 года |
1.5. |
Вкладка |
1 год |
2 года |
2.1 |
Герметизация |
6 месяцев |
1 года |
Примечание:
1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.
Услуги по ортопедической стоматологии
К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
- металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
- безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки)
- частичные съемные протезы, полные съемные протезы, бюгельные протезы
(с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);
К временным ортопедическим конструкциям относятся:
- временные коронки;
- временные замещающие протезы.
Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и карточке-наряде.
Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологические услуги помимо случаев, описанных в разделе 3 настоящего Положения, не устанавливаются:
- на установку временных ортопедических конструкций;
- при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;
- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
- при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента.
Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Пациенту с записью в амбулаторной карте.
В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.
Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. В случае, если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, дальнейшая ответственность с Учреждения снимается.
До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
- неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;
- выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).
Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.
При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.
СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
на виды работ при оказании ортопедической помощи
№ |
Наименование услуги |
Срок гарантии |
Срок службы |
3.1 |
Культевая вкладка |
1 год |
2 года |
3.2. |
Коронка: |
|
|
3.2.1 |
Пластмассовая |
6 месяцев |
1 год |
3.2.2. |
Литая из стали |
1 год |
2 года |
3.2.3. |
Литая из стали с облицовкой |
1 год |
1,5 года |
3.2.4. |
Металлокерамическая |
1 год |
2 года |
3.3. |
Мостовидный несъемный протез: |
|
|
3.3.1. |
Цельнолитой из стали |
1 год |
2 года |
3.3.2. |
Мостовидный протез из металлокерамики |
1 год |
2 года |
3.4. |
Пластиночный съемный протез: |
|
|
3.4.1. |
Полный съемный пластинчатый протез |
1 год |
1,5 года |
3.4.2. 3.4.3 |
Частичный съемный пластинчатый протез Нейлоновый |
1 год 1 год |
1,5 года 2 года |
3.5. |
Бюгельный съемный протез |
1 год |
2 года |
Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги):
• повторное эндодонтическое лечение;
• профессиональная гигиена;
• наложение повязки (временной пломбы);
• отбеливание зубов;
• операция удаления зуба;
• ортодонтическое лечение;
• при восстановлении зубов, разрушенных более чем на ½ объема коронковой части, когда показано несъемное ортопедическое лечение (коронки).
Реставрация и лечение зубов во фронтальном участке (передних) является условным (без каких-либо гарантий) при:
• отсутствии жевательных зубов;
• патологии прикуса;
• наличии вредных привычек;
• наличии профвредностей или бруксизма (руководители,охранники, спортсмены, музыканты духовых инструментов и т.п.).
5.5. Эндодонтическое лечение по поводу острого и хронического гранулирующего или гранулематозного периодонтита и кисты корня зуба является условным.